以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

  • 时间:
  • 浏览:6

曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起另4个 新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,无需有机会在大会上聊聊以早期投资人的视角为什么会么会看待现在的旅游投资市场。当许多人都都 都知道旅游是个大市场,光上市公司也有携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本也有OTA的形状,也却说我进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户挑选下单。作为早期投资人,当许多人都都 认为途牛事先OTA的形状机会没有看过新的机会了,有也是比较细分的领域。却说我用今天或多或少标题,直接点明了当许多人都都 的结论,OTA形状机会饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育事先,O2O的最好的办法科人学挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的问題报告 是很糙傲气,不太关心对手在干哪几种,对O2O却说我敏感。OTA和O2O最大的另4个 区别却说我,OTA抓的也有面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力另4个 个打过来。

简单介绍下我此人 ,我事先在艺龙负责整个网站,却说很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第另4个 案子就做了途牛,事先也陆续投了几家或多或少的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种意味着错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大也有另4个 形状,却说我在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大事先天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写系统进程的,却说转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来无需分享当许多人都都 得或多或少观点。第一根却说我标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。当许多人都都 说的标准产品,一般却说我机票,门票,酒店。道理也很简单,哪几种业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式跳出,否则通过增值服务来盈利的。机票,现在都还可不都都后能 自动化了,通过app下单完整性不需用人参与。门票需用一偏离 人搞景区拓展,酒店需用日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,机会最后降只能零,但也比现有的水平要低却说。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势机会很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,当许多人都都 的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的却说我线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还也有不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和另4个 当许多人都都 吃午饭,中途他老是拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第十天要延住发现去哪儿上便宜150,就在去哪儿上订了第十天的。结果过了12点,酒店打电话过来问否是要退房还是延住,说没看过延住订单,打了去哪儿电话却说我转接服务商,完整性避免不了问題报告 。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,需用用积分持许多人的名字还可不都都后能 找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。确实也ok,但对于非标产品要提个哪几种问題报告 ,可就惨了,基本却说我机器人照读网站,网站没有的一概不提供。当许多人都都 的前提假设却说我无需用网站和app的人才会打电话,而没有考虑用户没有性心智性性性成熟 期期 图片 期期,但凡要用电话联系的事先,往往是机会网站避免不了问題报告 。这点确实也是途牛能在携程机会很强大的情况汇报下,异军突起的另4个 重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务否是很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便曾经,呼叫中心有四种 还是另4个 糟糕的体验,机会他要求同步响应,往往客服找我的事先,我不方便接电话,我回电的事先,她又忙音。或多或少繁杂的情况汇报,电话里讲不清楚,需用辅以邮件。却说当许多人都都 认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,还可不都都后能 通过图片,视频等交流繁杂内容,而他对客服来说又是还可不都都后能 实时响应的。等系统性心智性性性成熟 期期 图片 期期的事先,哪几种客服甚至也无需用到公司上班,基于微信你是还可不都都后能 随时回复的。

总结一下上方两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没问題报告 吗?确实也也有,周末小长假,我往往苦于寻找互近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足无需求的度假酒店。目前的OTA也有以城市为目标的预定,只能满足我的需求,机会我没有没有挑选的目的地,上海互近的好去处也是过多。另外,事先海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有1150元的预算,另4个 日常11150元的酒店目前降到1150元,应该往往比另4个 日常老是卖1150的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的事先,提醒你over priced。同时还可不都都后能 预测价格的趋势,无需决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,当许多人都都 曾经投过另4个 国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘一句话,却说我埋在沙里的黄金。却说,当许多人都都 认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,事先改版,把我收藏的酒店弱化了,曾经在搜索结果页还可不都都后能 方便地滤出我的收藏,现在只能在搜索前进入我的收藏列表,看只能指定城市和日期的房价情况汇报了。怎么实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更需用改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际情况汇报比想象的要繁杂。确实当许多人都都 对出行体验也有满,但他说加价10%-20%,把行程排的更合理些,无需天天7点起床了,餐标提升些,还可不都都后能 尝尝本地特色了,消费者的接受度确实也无须没有高。却说当许多人都都 认为出行体验的改善,需用跟着消费升级的波特率单位,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大机会。最近看过另4个 案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只需用另4个 微信公众号,1150元一天,支付事先客服会拉另4个 三方的群,用户还可不都都后能 通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的问題报告 。机会却说我基于微信的虚拟咨询,同时服务4-六个客人问題报告 不大,供应端也还可不都都后能 充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,当许多人都都 看过增长也调慢。导购也有明确的需求,很糙是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,机会机场,无需会无需提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷开始英语 大学毕业了,哪几种年轻人对旅游产品的需求和理解,机会会带来新的机会。举个例子,11150元还可不都都后能 去马尔代夫,剩下的12期付清。无需说这也有信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了或多或少事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的还可不都都后能 确认身份和服务的占据 ,规避了欺诈最主要的另4个 意味着。却说,完整性有机会给年轻人提供有四种 全新的体验,定义新一代的旅游产品却说我曾经子的,无需银行卡,也没有额外的审核,11150元却说我还可不都都后能 去马尔代夫。

说完年轻人,当许多人都都 谈谈高端旅游。现在却说人把高端和定制等同起来,当许多人都都 确实这是两回事,定制的无须高端,高端的却说我一定需用定制。高端现有的做法,当许多人都都 都希望在服务上有所突破,当许多人都都 确实这是问題报告 的一方面,机会说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外另4个 网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假独栋别墅,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持哪几种独栋别墅的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。同时他会提供管家,厨师等一系列服务。哪几种资源,遇见你在或多或少地方享受只能的。国内当许多人都都 也看过另4个 高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,当许多人都都 知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般也有当地的会员价格就机会很贵机会根本打不上。最近当许多人都都 也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容当许多人都都 确实还有机会,确实经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是只能足够好的避免问題报告 ,这里无需不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,机会会是另4个 爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。当许多人都都 投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,当许多人都都 认为下一波最重要的机会,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是另4个 很好的例子,早几年当许多人都都 投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈合作协议协议 ,我是极力反对的,机会去哪儿演化成OTA的趋势机会非常明显了,否则CEO禁不住流量的诱惑。你造14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把当许多人都都 卖的好的客栈都直签了,意味着这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待合作协议协议 伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高或多或少,或多或少无须影响结果,不通过和当许多人都都 的合作协议协议 ,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。却说整个14年,当许多人都都 就在寻找和思考,预订只能做了,还有哪几种机会。却说当许多人都都 发现大多数客栈渴望差异化也占据 问题互联网的运营手段,今年开始英语 当许多人都都 重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,加带互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节开始英语 做,到目前为止机会有近150家店了,年底应该会超过1150家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的最好的办法来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说另4个 例子,景区帐篷客最近很热,当许多人都都 在看另4个 案子,也是很糙的,把形状模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假独栋别墅。一方面极大的缩短了建设工期,此人 面也让投资有更大的灵活性。或多或少季节性的景区,还可不都都后能 在淡季把独栋别墅运走,提高投资波特率单位。 以上哪几种,也有当许多人都都 作为早期投资人对旅游市场的或多或少思考,希望对当许多人都都 有帮助。